今年國慶假期，以舊換新的消費品補貼、涵蓋多領(lǐng)域的惠民消費券，點燃了居民的消費熱情，提升了假日經(jīng)濟的活力。為加強消費者權(quán)益保護，山西不久前發(fā)布了全國首個消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)省級地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》，助力消費者在維權(quán)過程中享受更加便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。
消費，一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，一頭連著社會民生。2024年是“消費促進年”，促進消費穩(wěn)定增長的重要舉措之一就是切實保護消費者權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂。國務(wù)院前不久出臺的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確，鼓勵社區(qū)、商場、景點、平臺企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，促進消費糾紛源頭解決。近年來，山西大力推進線下12315消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，今年有望在3000多家的基礎(chǔ)上再新增1000家，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。
群眾消費維權(quán)常常撥打12315熱線，雖然渠道通暢，但一個簡單問題往往需經(jīng)多道程序才能解決。消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，讓一些簡單的糾紛不出消費場所就能得到快速處理，實現(xiàn)了消費維權(quán)的“觸手可及”。當(dāng)下，建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站已成為各地提高消費者維權(quán)效能的一項重要工作。出臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于更好指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和規(guī)范運行。
發(fā)揮維權(quán)“小站點”作用，需要因地制宜，在精細化上下功夫。比如，對服務(wù)站進行科學(xué)布局，確保服務(wù)站能覆蓋到商場、超市等消費者密集的生活消費場所。要鼓勵服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式，打造多功能服務(wù)平臺，集事前消費引導(dǎo)與事后消費維權(quán)于一體，同時增強技術(shù)賦能，滿足消費者日益多樣化的維權(quán)需求。要堅持常態(tài)化監(jiān)督，避免服務(wù)站運行不善、“徒有其名”。要推動消費維權(quán)協(xié)同共治，讓市場監(jiān)管部門、企業(yè)、經(jīng)營戶和消費者等通過“小站點”共同聚合到消費維權(quán)大平臺上來。
今年以來，一系列促消費政策措施密集出臺，文旅消費、數(shù)字消費、健康消費等不斷升溫。也要看到，影響消費體驗的痛點、難點、堵點問題依然存在。讓消費者放心消費，除了引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營外，亟待加強消費者權(quán)益保護，構(gòu)建多方位、多渠道、多層次的矛盾糾紛調(diào)解格局。這需要引導(dǎo)更多企業(yè)入駐在線消費糾紛調(diào)解系統(tǒng)，同時建好用好線下消費維權(quán)服務(wù)站，減少維權(quán)環(huán)節(jié)，降低維權(quán)成本，提升解決效率。發(fā)揚基層首創(chuàng)精神，提供流程優(yōu)、成本低、時限短的維權(quán)服務(wù)，才能進一步提升消費者的滿意度。
保護消費者權(quán)益就是呵護民生福祉、保護經(jīng)濟活力、維護公平正義。更好支持消費者依法維權(quán)，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，就能釋放更多消費潛力，更好助力高質(zhì)量發(fā)展。
（摘編自《山西日報》）
《 人民日報 》（ 2024年10月16日 05 版）
