【光明時評】

在近日舉辦的2025中關(guān)村論壇年會會場上，十多家企業(yè)近百臺人形機(jī)器人活躍在迎賓、交流、主持、表演、服務(wù)等場景，擁有酷似真人面容和機(jī)械之軀的人形機(jī)器人一邊微笑著向觀眾打招呼，一邊帶來語言導(dǎo)覽介紹，讓人們得以窺探到人工智能閃耀的科技之光及其正在點(diǎn)亮的新圖景。

人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，對全球經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人類文明進(jìn)步將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中辦、國辦近日印發(fā)《提振消費(fèi)專項行動方案》明確提出，開展“人工智能+”行動，促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，加速推動自動駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機(jī)接口、機(jī)器人、增材制造等新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用推廣，開辟高成長性消費(fèi)新賽道。近年來，我國高度重視人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺了一系列支持政策，推動人工智能技術(shù)不斷進(jìn)步，算法、算力、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力顯著提升，為人工智能在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

如今，消費(fèi)者對智能化、個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)增長，展示出巨大的市場潛力。“人工智能+消費(fèi)”滲透到日常生活的方方面面，場景落地豐富多彩，既豐富了消費(fèi)選擇，也提升了消費(fèi)品質(zhì)，推動了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。例如，電商平臺利用算法提供個性化推薦，幫助消費(fèi)者快速找到心儀的商品。企業(yè)也能夠通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷量，有效降低庫存風(fēng)險，還能更好優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)流程，迅速響應(yīng)并滿足消費(fèi)者的新需求。此外，人工智能助力彌合數(shù)字鴻溝，長輩模式、語音購物等功能使銀發(fā)群體也能享受數(shù)字消費(fèi)便利。如在老年群體中，智能音箱備受青睞，這類產(chǎn)品操作簡單，看新聞、打電話等功能一應(yīng)俱全，讓老年人不再因手機(jī)字體小、操作煩瑣而煩惱。

作為新興數(shù)字技術(shù)的代表，人工智能在智能設(shè)備、智能配送、智能生產(chǎn)等各個領(lǐng)域均展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景，并持續(xù)催生出新的消費(fèi)熱點(diǎn)。為更充分釋放人工智能對消費(fèi)熱點(diǎn)的拉動作用，亟須著重提升數(shù)據(jù)安全保障水平、統(tǒng)一智能產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)、加速智能產(chǎn)品與場景需求的銜接等，加速探索人工智能模型應(yīng)用與部署，全面優(yōu)化制造業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、管理及銷售模式。

例如，智能化設(shè)備在各類消費(fèi)場景中的廣泛應(yīng)用大大提升了貨物流通效率，革新了傳統(tǒng)的物流服務(wù)體驗。智能倉儲系統(tǒng)通過智能機(jī)器人、無人駕駛汽車等自動化設(shè)備實(shí)現(xiàn)貨物快速分揀與存儲。在物流配送環(huán)節(jié)，人工智能技術(shù)通過優(yōu)化運(yùn)輸路線，實(shí)時監(jiān)控車輛與貨物狀態(tài)，精細(xì)化管理多式聯(lián)運(yùn)，確保了貨物在不同運(yùn)輸方式之間的無縫銜接，顯著提升了配送速度與準(zhǔn)確性。

未來，我們期待人工智能技術(shù)撬動更多改變，不斷革新應(yīng)用場景、提升用戶體驗，釋放更多消費(fèi)潛力。一方面，不斷投入研發(fā)資源，推動人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，如提升語音識別、圖像識別、自然語言處理等技術(shù)的準(zhǔn)確率和效率，提供更智能、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，深入挖掘消費(fèi)領(lǐng)域的各種需求，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于更多新的消費(fèi)場景，如智能家居、智能出行、智能醫(yī)療、智能教育等，創(chuàng)造出更多創(chuàng)新性的消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)。同時，通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，為消費(fèi)者提供沉浸式的購物、娛樂、旅游等體驗，增強(qiáng)消費(fèi)者與產(chǎn)品或服務(wù)之間的互動性。例如通過“AI試衣”，用戶僅需上傳一張正面照片，即可線上試穿各類服裝，直觀感受上身效果。

當(dāng)然，也必須注意技術(shù)應(yīng)用的安全性問題。比如，電商平臺通過收集用戶瀏覽和購買記錄來提供個性化推薦，這個過程中要做好數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，不得在用戶不知情的情況下以非法手段獲取用戶數(shù)據(jù)，或出售給第三方用于其他商業(yè)目的。又如一些“AI復(fù)活”服務(wù)，雖然可以慰藉逝者親屬的情感，但也引發(fā)了大量的倫理探討，未經(jīng)授權(quán)使用逝者肖像和信息進(jìn)行商業(yè)活動等情況可能對家屬造成二次傷害。這都是伴隨AI相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)，并需要完善和探討的問題。此外，人機(jī)交互不暢、設(shè)備不兼容等問題也需關(guān)注。

相信在政策支持與市場需求的雙重驅(qū)動下，人工智能技術(shù)將加速融入消費(fèi)各環(huán)節(jié)，在提振消費(fèi)、推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大作用，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)我們邁向智能消費(fèi)新時代。

（作者：徐實(shí)，系北京科技創(chuàng)新中心研究基地研究員）