隨著口腔護理市場快速發(fā)展，各類牙科診所如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，在這個熱門消費領域，卻暗藏諸多消費風險。4月7日，廣東省消費者委員會特別提示，要警惕低價引流、預付費跑路等消費陷阱。要審慎選擇服務機構，優(yōu)先選擇資質齊全、經營穩(wěn)定、口碑良好的正規(guī)口腔機構或公立醫(yī)院口腔科。要特別警惕一些小診所用“終身質保”等夸大宣傳誘導消費。應理性看待價格和品質，切勿忽視質量和安全。（4月8日《中國消費者報》）
口腔醫(yī)療服務的特殊性，使其容易成為消費糾紛的高發(fā)區(qū)。提供口腔醫(yī)療服務的民營機構占比較高，市場競爭激烈，部分機構因為市場競爭壓力大，進而選擇以低價引流、高價收割等營銷方式維持生存。口腔治療周期長，正畸、種植牙等項目往往需要持續(xù)數(shù)月，治療容易因機構經營不善、醫(yī)生頻繁更換等問題而被迫中斷。再加上買賣雙方信息不對稱，患者對治療方案、耗材質量等缺乏判斷能力，更容易陷入過度治療或虛假宣傳的陷阱當中。
在口腔醫(yī)療的諸多消費陷阱中，預付式消費隱患尤為突出。低價的營銷策略往往與預付制捆綁在一起，不少機構規(guī)定，患者只有預付治療費用，才能享受較高的折扣。有的患者一次性支付高額費用后，可能因醫(yī)療機構資金鏈斷裂、突然閉店等原因導致治療中斷，后又面臨維權困難。部分診所要求患者全款支付種植牙費用，后續(xù)卻以材料升級、手術附加費為由加價，甚至卷款跑路。盡管預付制在短期內看似是商家的讓利行為，實際上卻在一定程度上將經營風險轉嫁給了患者。
針對醫(yī)療領域預付式消費導致的風險，國家衛(wèi)健委等六部門近日發(fā)布通知，明確公立醫(yī)療機構自3月31日起全面停止收取門診預交金。這一政策雖然主要針對公立醫(yī)療機構，但其傳遞的信號值得重視，即預付制若缺乏監(jiān)管，很容易滋生亂象。民營機構作為口腔醫(yī)療服務的主力，應該主動摒棄預付模式，轉向按階段付費或單次結算，以降低患者的風險。此外，對于仍保留預付制的醫(yī)療機構，則要納入重點監(jiān)管名單，并探索建立預付資金第三方托管機制，避免出現(xiàn)卷款跑路等現(xiàn)象。
除了整治預付制外，其他配套措施亦需同步推進。比如患者與醫(yī)療機構之間應強化合同約束，在合同中明確服務內容、費用明細及責任劃分，杜絕口頭承諾。還要加強廣告監(jiān)管，嚴查“低價引流”“虛假療效”等誤導性宣傳，對違規(guī)機構實施信用懲戒。此外，推動服務透明化，要求機構公示醫(yī)生資質、耗材來源及價格等，用減少信息差的方式避免患者入坑。
在種植牙集采政策開始推行后，高價種植牙時代終結；服務價格專項治理，則進一步規(guī)范了口腔醫(yī)療服務市場。近幾年口腔醫(yī)療改革成效顯著，很多人對此深有感觸。在此背景下，假如口腔醫(yī)療消費陷阱不除，改革紅利就可能被亂象侵蝕。由此看來，治理口腔醫(yī)療亂象既是為了維護患者的權益，更是鞏固醫(yī)改成果的關鍵之舉，必須采取有效措施予以打擊。
