直播間驚現“尋親救女”大戲？

2021年，主播焦某某編造小女孩玲玲被繼母軟禁、急需手術的悲慘故事，并以為女孩籌醫療費為名帶貨賣玉石，騙取不少網友同情。謝女士在支付1萬多元購買玉石后，發現所謂悲慘故事系編造劇情，于是起訴。日前，江西省撫州市南城縣人民法院以焦某某構成消費欺詐為由，判決其“退一賠三”。

據悉，焦某某還被江蘇南京等地的消費者起訴。2023年3月，江蘇省南京市鼓樓區人民法院在審理萬女士訴焦某某一案時認為，涉案主播作為賣方，虛構事實誘導購物，構成對消費者的欺詐，應當按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定退還貨款，并三倍賠償。

“賣慘帶貨”的主播不止焦某某一人。

今年4月，網名“小小努力生活”的博主在某平臺拍攝短視頻，講述自己悲慘的身世故事。視頻中，她表情愁苦，身后還站著“患有精神疾病”的養母，她自稱“你家姑娘”，叫網友“叔叔阿姨”“爺爺奶奶”。

今年7月，遼寧省沈陽市沈北新區警方注意到了“小小”的視頻和直播活動。據調查，“小小”自4月起開始運營視頻賬號，7月-8月，通過直播帶貨賺取5萬余元的利潤。在一次直播中，“小小”聲稱，有人故意釀事端導致她母親出事。沈北新區警方調查發現，這一警情純屬虛構，“小小”真名為肖某，她還編造了另外兩起警情。

《中華人民共和國治安管理處罰法》規定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

為此，警方對肖某及其參與直播的父母和姑姑給予了行政拘留十日并處以500元罰款的行政處罰。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

北京市西城區人民法院法官提示，虛假宣傳可能構成欺詐消費者。如果發現網購商品與宣傳不符，要及時保存商家宣傳頁面截圖、與商家溝通記錄等證據，與商家溝通要求退換貨或退款等。如商家拒絕，可以向平臺反映情況或尋求法律幫助。

8月，中央網信辦專門印發通知，在全國范圍內部署開展為期1個月的“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動。重點整治編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷。編造虛假“扶貧”“助農”“患病”等場景，通過“扮窮”“賣慘”誘導網民購買低質偽劣商品。利用未成年人、殘障人士、孤寡老人等形象吸粉引流。擺拍編造虛假社會熱點，浪費公共資源。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，平臺應加大對商品質量、價格的監督，完善消費者評價機制。如果平臺對經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者權益損害的，需依法承擔相應的責任。

“雙11”來臨，相關監管部門將保障消費者權益作為重中之重。

市場監管總局近日向主要電商平臺發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，要求嚴格規范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規范，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。

近日，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局聯合發布“雙11”消費提示，提醒消費者在直播間購物時要保持警惕，對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，挑選有質量保障的正規商品。妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關憑證，以便在發生消費糾紛時，及時與商家、平臺協商或通過12315消費者投訴電話進行投訴。

三地市場監管部門同時提醒平臺經營者加強身份和信息管理，保存平臺內經營者身份信息，盡到主體信息公示相關責任，制定并公示平臺服務協議和交易規則，對違法違規行為處置信息進行公示，并區分標記自營、非自營業務。