近年來，精裝修房屋在住房銷售市場上越發常見，“拎包入住”“裝修不用愁”“奢華頂配”等銷售宣傳標語引來不少消費者關注。然而，由于裝修質量參差不齊，消費者對精裝修房屋的評價也褒貶不一。
“我購買新房子后，又以每平方米5500元的價格額外購買了精裝修升級包，可住了沒幾個月，就發現存在裝修質量問題。”江蘇南京的王先生來信說，他在退休之際置換了新住房，購買精裝修升級包本想能直接拎包入住，省心省事，可入住后發現擋門條缺失、門窗漏風、臥室新風機不出風等一系列問題。
裝修質量出現問題除了裝配工藝導致，還有的是因為施工過程中偷工減料、以次充好。比如，即使選用同一品牌的材料，不同型號的產品質量與使用體驗也有很大差別，價格更可能相差成百上千甚至數萬元。網友楊女士就反映自己在購買精裝修房屋上吃了“啞巴虧”：“我們購買的精裝修房屋，在合同上對地板、衛浴設施等重要大件都標注了所采用的品牌，但實際用的都是這些品牌里檔次最低、最便宜的款式。這樣的精裝修，根本不值這個價錢。但是業主又說不出合同的問題，只能接受現實。”
如何定義精裝修？目前并沒有統一標準，只有全裝修住宅的相關標準。根據2002年印發的《商品住宅裝修一次到位實施細則》規定，裝修一次到位是指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛生間的基本設備全部安裝完成，簡稱全裝修住宅。在全裝修住宅的基礎標準之上，一些開發商提出了更為精品化的裝修方案，給房子帶來更高的溢價，也就是人們常說的“精裝修”。
“但是，因為缺乏精裝修的驗收標準，普通購房者往往缺乏專業鑒別能力，很難在收房驗房時判斷房屋裝修質量，也看不出所使用材料的優劣，直到房屋居住一段時間后才發現問題，但為時已晚。”安徽廬江縣讀者王恩奎來信說。
另一方面，精裝修出現問題后維修難，也令不少消費者困擾。廣東廣州市的宋先生于2022年購買的精裝修新房于去年底交房，但是驗房時卻發現裝修問題不少——地漏錯位，排水困難；墻壁瓷磚空鼓、裂縫；門框未封邊……宋先生向物業服務公司和開發商反映上述問題時，卻被“踢皮球”。“去找開發商，開發商讓我找物業；詢問物業，物業說開發商負責，正在等返修人員。結果3個月都沒有解決問題。”宋先生說。
還有網友在人民網“人民投訴”留言，其在河北邯鄲市購買的新房，在購房合同中備案為裝修交付，實際只有幾戶作為精裝修驗收使用，其余房屋則是毛坯交付。
精裝房的裝修質量和維修服務難以得到保障，原因何在？清華大學法學院教授王洪亮表示，問題的癥結在于責任不清。“許多開發商為了規避責任，會讓消費者簽署兩份合同。一份是與開發商簽訂的毛坯房房屋買賣合同，另一份是與裝修公司簽訂的裝修合同。”王洪亮解釋說，“依據合同的主體來看，收取裝修費用的、履行裝修義務的都是裝修公司。當裝修質量出了問題，開發商便可以堂而皇之地推給裝修公司。實際上，許多精裝房的裝修公司通常由開發商指定，一般是開發商的關聯公司或者和開發商存在利益合作關系的公司，開發商完全卸責并不合理。”
對此，讀者建議，無論是開發商還是裝修公司，都是精裝修的第一責任方，必須誠信為本，履行合同承諾，確保施工質量，做好售后維修。與此同時，有關部門應當暢通消費者的投訴渠道，對于侵害消費者利益的裝修公司或開發商予以查處，并公布相關典型案例。
為提升精裝修的品質和購房者滿意度，還有讀者建議，邀請購房者參與裝修過程。“為了滿足購房者的多元化需求，可以充分利用房屋預售時間與交房時間差，推行菜單式裝修或裝修套餐，讓購房者參與住房裝修設計，選擇裝修材料、器具品牌甚至型號，滿足業主個性化需求。”重慶市讀者殷賢華說。
此外，王洪亮提醒消費者在購房時要謹慎簽署合同。首先是注意合同主體，最好是購買開發商直接在《商品房買賣合同》中約定裝修條款的房屋。其次，留心合同中用料的相關品牌、型號、規格，仔細參觀開發商公示的樣板間，充分了解成品價格和質量，再謹慎決定是否購買。王洪亮說：“裝修合同清單中不僅需要標明品牌，而且需要說明具體型號，如果沒有，那么原則上要求應當為中等質量。如果裝修質量出現了問題，消費者都可以依法要求更換或賠償。”
對于后期維修問題，專家表示，如果協商后雙方無法達成一致，消費者可按照合同約定的爭議處理方式，向人民法院提起民事訴訟或向仲裁機構申請仲裁裁決。“從保護消費者的角度來說，需要明確開發商為裝修合同的合同主體。開發商通常需要承擔遲延交付房屋的責任并賠償違約金、承擔維修期間消費者租房的費用，同時應當委托裝修公司或物業對質量問題進行修理、重做、更換。”王洪亮說。
《 人民日報 》（ 2024年09月09日 07 版）
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