本報北京3月14日電（記者王海磬）中國消費者協(xié)會13日發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費環(huán)境與相關問題調(diào)查報告》顯示，我國農(nóng)村居民對當前農(nóng)村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。下一步，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)關注農(nóng)村消費市場，重點促進農(nóng)村消費環(huán)境治理和消費者滿意度提升，增加農(nóng)村品質(zhì)消費供給和消費維權供給。
據(jù)介紹，此次調(diào)查從消費者的角度，重點了解農(nóng)村居民對于農(nóng)村整體消費環(huán)境、網(wǎng)絡通信基礎設施、農(nóng)村電商、快遞物流、數(shù)字支付、售后服務、集市和生產(chǎn)資料消費等情況的評價；從經(jīng)營者的角度，對農(nóng)村商店、超市等日常經(jīng)營狀況、商業(yè)設施數(shù)字化改造、響應消費者訴求等議題加以關注。
調(diào)查顯示，近年來農(nóng)村消費環(huán)境整體持續(xù)改善。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及加速促進了無現(xiàn)金支付和網(wǎng)絡購物成為大多數(shù)農(nóng)村居民的日常消費習慣，在一定程度上彌補了農(nóng)村實體店供給不足的短板。但農(nóng)村市場長期存在的一些典型問題、難題仍然存在，比如快遞服務進村“最后一公里”障礙仍然存在，農(nóng)村線下市場的商品質(zhì)量、售后服務和消費維權等問題有待解決。
中國消費者協(xié)會建議，加快推進鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設，盡快補充農(nóng)村快遞點位數(shù)量，細化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡，提高縣級層面快遞物流的配送效率。
調(diào)查顯示，農(nóng)村商品種類少、連鎖或品牌商業(yè)設施不足的問題也較為突出。中國消費者協(xié)會建議，多角度發(fā)力豐富農(nóng)村消費供給，加強商業(yè)資源調(diào)度配置并適當補貼，著重發(fā)揮相關商業(yè)連鎖和供應鏈優(yōu)勢，著力發(fā)揮品牌供應鏈和農(nóng)村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農(nóng)村商業(yè)的豐富性和標準化水平。
中國消費者協(xié)會指出，盡管農(nóng)村市場上產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)，但農(nóng)村消費者積極主動維權的情況卻并不多見。據(jù)介紹，農(nóng)村消費者較少采取維權行動，一方面是礙于傳統(tǒng)鄉(xiāng)村的人情世故，另一方面則是對問題產(chǎn)品的辨識能力不足、對消費維權的渠道及其有效性缺乏認知。
中國消費者協(xié)會表示，將完善農(nóng)村消費者維權支持網(wǎng)絡，建立健全服務農(nóng)村基層的消費維權網(wǎng)絡體系，加大消費教育宣傳力度，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建活動進鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農(nóng)村居民需求特點，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權知識宣傳。
