隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，老年群體成為數(shù)字鴻溝的核心受制人群，這一結(jié)構(gòu)性障礙制約著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前，彌合數(shù)字鴻溝正處于由技術(shù)突破向經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段，應(yīng)重點(diǎn)構(gòu)建“完善標(biāo)準(zhǔn)體系—強(qiáng)化技術(shù)支撐—?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式”的發(fā)展路徑。
今年1月，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》指出，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，釋放養(yǎng)老消費(fèi)潛力。目前，我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模約7萬億元，預(yù)計(jì)2035年將達(dá)到30萬億元。隨著人口老齡化的加劇，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來前所未有的機(jī)遇，但也面臨諸多挑戰(zhàn)，其中，數(shù)字鴻溝正成為阻礙銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。接入難、使用難、價(jià)值匹配難等問題疊加，不僅將老年群體擋在數(shù)字大門之外，更嚴(yán)重制約著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)釋放數(shù)字時(shí)代紅利。為此，應(yīng)系統(tǒng)性彌合數(shù)字鴻溝，釋放數(shù)千萬老年群體消費(fèi)潛能，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
數(shù)字鴻溝制約銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)字鴻溝，即不同群體在接入、使用數(shù)字技術(shù)及獲取相關(guān)價(jià)值時(shí)存在的系統(tǒng)性障礙。隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，老年群體成為數(shù)字鴻溝的核心受制人群，這一結(jié)構(gòu)性障礙制約著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一是接入性鴻溝阻礙老年群體融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上網(wǎng)民規(guī)模為1.56億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為52.5%，遠(yuǎn)低于全國平均水平。數(shù)字設(shè)備的操作復(fù)雜性和價(jià)格門檻將老年群體擋在數(shù)字大門之外，這種數(shù)字排斥現(xiàn)象不僅壓縮了老年數(shù)字消費(fèi)市場空間，更削弱了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)在電商、智慧康養(yǎng)等新興領(lǐng)域的增長動(dòng)能。
二是使用性鴻溝降低數(shù)字產(chǎn)品適老效果。近期，雖然工信部已推動(dòng)3000余家網(wǎng)站和App完成適老化及無障礙改造，但實(shí)際效果仍不盡如人意，語音識(shí)別不準(zhǔn)、操作流程復(fù)雜等問題依然突出。相關(guān)調(diào)研在對84個(gè)主流App評測后，發(fā)現(xiàn)廣告營銷干擾、操作流程復(fù)雜等老年用戶痛點(diǎn)問題依然存在。這種現(xiàn)象不僅削弱了老年群體觸網(wǎng)意愿，更直接阻礙了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化服務(wù)的市場滲透。
三是價(jià)值性鴻溝造成供需錯(cuò)配。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至4月適老化產(chǎn)品新增2.87萬種，同比增長255.2%。但從總體來看，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新性功能設(shè)計(jì)不足，部分企業(yè)過度追求“適老概念”包裝，忽視了老年群體真實(shí)的使用痛點(diǎn)和消費(fèi)偏好。這種供需錯(cuò)配不僅降低了老年消費(fèi)者的獲得感，更制約了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量、高附加值方向發(fā)展。
構(gòu)建適配銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)字鴻溝彌合路徑
當(dāng)前，彌合數(shù)字鴻溝正處于由技術(shù)突破向經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段，應(yīng)重點(diǎn)構(gòu)建“完善標(biāo)準(zhǔn)體系—強(qiáng)化技術(shù)支撐—?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式”的發(fā)展路徑。
一是完善標(biāo)準(zhǔn)體系，為彌合數(shù)字鴻溝提供制度保障。統(tǒng)一、強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)是彌合數(shù)字鴻溝的基礎(chǔ)，應(yīng)盡快建立覆蓋硬件、軟件、服務(wù)全鏈條的適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)解決標(biāo)準(zhǔn)缺失和執(zhí)行不力的問題。針對智能終端設(shè)備，制定強(qiáng)制性的基礎(chǔ)適老標(biāo)準(zhǔn)，包括字體大小、操作邏輯、語音交互等核心要素，確保適老產(chǎn)品的可及性；在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，要細(xì)化適老化設(shè)計(jì)規(guī)范，明確圖標(biāo)大小、色彩對比度、操作反饋等具體要求，防止企業(yè)做表面文章；在產(chǎn)品準(zhǔn)入領(lǐng)域，應(yīng)建立全國統(tǒng)一的適老化產(chǎn)品認(rèn)證制度，引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對通過認(rèn)證的產(chǎn)品給予市場準(zhǔn)入和政策支持。
二是強(qiáng)化技術(shù)支撐，突破彌合數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵瓶頸。技術(shù)研發(fā)要聚焦老年人真實(shí)需求，避免閉門造車。在智能硬件方面，重點(diǎn)提升語音交互技術(shù)對方言的識(shí)別準(zhǔn)確率；在人機(jī)交互領(lǐng)域，開發(fā)符合老年人認(rèn)知特點(diǎn)的界面系統(tǒng)，包括簡化操作流程、優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式等；針對健康監(jiān)測需求，加快研發(fā)高精度、低成本的智能穿戴設(shè)備，重點(diǎn)突破血壓、血糖等關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)監(jiān)測技術(shù)；由政府部門牽頭組建數(shù)字包容性技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，建立開放共享的適老與無障礙技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，重點(diǎn)支持中小企業(yè)的相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新。
三是創(chuàng)新商業(yè)模式，避免出現(xiàn)新的數(shù)字鴻溝。商業(yè)模式的創(chuàng)新是彌合數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵動(dòng)力。在產(chǎn)品銷售方面，可建立線上線下結(jié)合的適老化產(chǎn)品體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，在社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等場所設(shè)立體驗(yàn)點(diǎn)，讓老年人親身感受產(chǎn)品價(jià)值；在服務(wù)模式上，探索“硬件+服務(wù)”的打包方案，如智能手環(huán)搭配健康管理服務(wù)，提升產(chǎn)品附加值；鼓勵(lì)科技企業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)深度合作，建立適老化產(chǎn)品和服務(wù)的長效評價(jià)機(jī)制，定期收集老年用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式，確保數(shù)字鴻溝彌合工作的可持續(xù)性和普惠性。
（作者系黑龍江大學(xué)政府管理學(xué)院副教授）
