看電視，需要幾個(gè)步驟？如今，這個(gè)問(wèn)題的答案早已不是“開(kāi)機(jī)、選臺(tái)、觀看”這么簡(jiǎn)單了。隨著智能電視的發(fā)展與普及，集成在電視里的各類應(yīng)用程序、海量網(wǎng)絡(luò)資源，讓人們擁有更多個(gè)性化選擇的同時(shí)，也衍生了“套娃”收費(fèi)亂象。
現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都遇到過(guò)，電視開(kāi)機(jī)便是廣告，稍不注意點(diǎn)擊一下，就會(huì)出現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)、充值消費(fèi)。好不容易找到內(nèi)容觀看界面，但在未注冊(cè)會(huì)員的情況下，有些內(nèi)容只能試看幾分鐘。有的人注冊(cè)了會(huì)員，但會(huì)員是分等級(jí)的，充值多、等級(jí)高，屏幕才是高清的，廣告才免彈窗，有些本該公開(kāi)的內(nèi)容才可以“搶先看”；會(huì)員是分平臺(tái)的，不同內(nèi)容源自不同的視聽(tīng)APP，想看的話，需要注冊(cè)不同APP的會(huì)員；會(huì)員還可能是分專區(qū)的，看電視劇的未必能看電影，看電影的未必能看動(dòng)畫(huà)片，這也需要逐一注冊(cè)，甚至有的內(nèi)容還要再“單片付費(fèi)”；還有的會(huì)員在終端登錄上有限制，電視端無(wú)法使用手機(jī)端注冊(cè)的會(huì)員賬號(hào)，只能重新注冊(cè)、額外付費(fèi)……如此一環(huán)扣一環(huán)，使得人們被迫消費(fèi)、連環(huán)充值。時(shí)間長(zhǎng)了，一些短期會(huì)員還有可能在不經(jīng)意間被“變相加價(jià)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
本質(zhì)上說(shuō)，這種“套娃”收費(fèi)是一種短視行為，它看似實(shí)現(xiàn)了盈利，實(shí)則讓智能電視不“智能”，影響了用戶的觀看體驗(yàn)，降低了用戶的信任度和滿意度。從智能電視行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，只有贏得用戶，才會(huì)擁有未來(lái)。“套娃”收費(fèi)是一種得不償失。
而且，“套娃”收費(fèi)損害了用戶的合法權(quán)益。我國(guó)多項(xiàng)法律制度對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)作出保護(hù)性規(guī)定。比如，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者“不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”。價(jià)格法明確指出，經(jīng)營(yíng)者“不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”。至于電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題，廣告法也規(guī)定得很清楚，“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)”。
為確保用戶良好的觀看體驗(yàn)，“套娃”收費(fèi)亟須治理。前不久，國(guó)家有關(guān)部門(mén)聚焦電視“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問(wèn)題，部署開(kāi)展專項(xiàng)整治，切中了社會(huì)痛點(diǎn)，回應(yīng)了群眾關(guān)切。相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范“付費(fèi)電視”制度，對(duì)于開(kāi)通會(huì)員、收取費(fèi)用的合法合規(guī)性，依法加強(qiáng)監(jiān)管審查。
無(wú)論電視多么智能，無(wú)論經(jīng)營(yíng)方式如何變化，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的道理顛撲不破。電視廠商、視聽(tīng)APP應(yīng)始終將用戶體驗(yàn)放在首要位置，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，一方面探索構(gòu)建多平臺(tái)、多專區(qū)、多終端互融互通的會(huì)員體系，讓收費(fèi)更透明、更合理，另一方面該免費(fèi)提供的就要免費(fèi)提供，充分尊重和保障群眾的基本文化權(quán)益。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益與經(jīng)營(yíng)收益的共贏發(fā)展。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年09月07日 19 版）
