醫院應把患者投訴當自家事
《醫療機構投訴管理辦法》將自4月10日起正式施行。《辦法》規定，醫療機構應當建立暢通、便捷的投訴渠道，實行首訴負責制，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴。當前，醫院在處理患者投訴方面各有各的做法。有的通過院長信箱、意見箱等途徑接受患者投訴，有的采取現場接待等方式，有的醫院專門成立部門來處理此事
衛健委：醫療機構遇患者投訴不得推諉、搪塞
中新網客戶端北京3月30日電(記者 張尼)國家衛生健康委日前出臺《醫療機構投訴管理辦法》，《辦法》規定，醫療機構投訴實行“首訴負責制”，患者向有關部門、科室投訴的，接待的部門或者科室應當主動將患者引導到投訴管理部門，不得推諉、搪塞。資料圖 中新社發 韋亮 攝本次公布的《辦法》就醫患溝通、投訴接待與處