“你這是抑郁癥，很嚴(yán)重。”和男友分手后情緒不佳的小夏在線上平臺(tái)進(jìn)行心理咨詢，花費(fèi)近萬(wàn)元后小夏反而越來(lái)越頹廢。對(duì)自己有抑郁癥的說(shuō)法，小夏難以接受。
近年來(lái)，心理咨詢行業(yè)迅速發(fā)展。根據(jù)企查查的數(shù)據(jù)，我國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍含心理咨詢的企業(yè)已達(dá)12萬(wàn)家。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些心理咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)很高，但咨詢師水平良莠不齊，有些是幾個(gè)月簡(jiǎn)單培訓(xùn)拿證“速成”的。
上來(lái)就推銷，動(dòng)輒收費(fèi)幾千元
小夏發(fā)現(xiàn)，正式服務(wù)前咨詢師的態(tài)度體貼、細(xì)致。“她說(shuō)，什么都可以傾訴，會(huì)幫我解決困擾，梳理情感現(xiàn)狀，定制解決方案。”但付費(fèi)之后，咨詢師好像變成另一個(gè)人。
“每次上來(lái)就推銷，讓我升級(jí)套餐、購(gòu)買課程。”小夏被忽悠著先后購(gòu)買了塔羅牌占卜、情感挽回課程，花費(fèi)近萬(wàn)元。
但一番折騰下來(lái)，小夏反而越來(lái)越消沉。咨詢師只顧推銷，提供的幫助非常有限，而且不斷貶低甚至指責(zé)小夏。當(dāng)小夏提出要終止服務(wù)后，咨詢師發(fā)來(lái)語(yǔ)音說(shuō)小夏得了抑郁癥。
也曾在心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢的小宇告訴記者，咨詢師批評(píng)他“情商低”“不懂溝通”“情緒管理能力差”等，不斷打壓。
業(yè)內(nèi)人士表示，上述行為都屬于不專業(yè)的心理咨詢。專業(yè)心理咨詢師不會(huì)夸下海口或保證達(dá)到某種效果，更不會(huì)用言語(yǔ)貶低、打擊來(lái)訪者。
事實(shí)上，按照精神衛(wèi)生法，心理咨詢?nèi)藛T不得從事心理治療或者精神障礙的診斷、治療。一位臨床心理科醫(yī)生說(shuō)：“首先應(yīng)該尊重、理解來(lái)訪者的感受。”
在黑貓投訴平臺(tái)上，以“心理咨詢”為關(guān)鍵詞的投訴達(dá)2000多條。記者梳理發(fā)現(xiàn)，很多投訴都是針對(duì)一些心理咨詢機(jī)構(gòu)提供的“情感挽回”服務(wù)。這類服務(wù)宣稱能“挽回戀情”“百分百?gòu)?fù)合”，動(dòng)輒收費(fèi)幾千元甚至上萬(wàn)元。
在記者加入的一個(gè)維權(quán)群中，幾十名維權(quán)者分別從山東緣夢(mèng)人心理咨詢有限公司、山東愛(ài)倍心理咨詢有限公司、武漢耳話心理咨詢有限公司等機(jī)構(gòu)購(gòu)買了該類服務(wù)。
維權(quán)者均表示，這些機(jī)構(gòu)的咨詢師先是夸大挽回效果、做出虛假承諾，在具體操作階段，再以各種方式誘導(dǎo)消費(fèi)。
為挽回戀情，小浩找了一家心理咨詢機(jī)構(gòu)。咨詢師推薦他花5000元購(gòu)買課程，學(xué)習(xí)如何提高與異性交往的質(zhì)量。“內(nèi)容毫無(wú)含金量，給的材料非常老套，沒(méi)有任何幫助。”小浩非常失望。
業(yè)內(nèi)人士表示，有些咨詢師簡(jiǎn)單粗暴地把咨詢者的問(wèn)題歸于心情不好、鉆牛角尖或者抑郁癥等，還有一些平臺(tái)重點(diǎn)是銷售、盈利，不關(guān)心如何真正為來(lái)訪者解決問(wèn)題。
幾個(gè)月就能拿到證，聽(tīng)不聽(tīng)課都行
不少維權(quán)者表示，一些咨詢師聲稱具有相關(guān)專業(yè)證書，但始終不肯出示。經(jīng)反復(fù)追問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，他們的證書是通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“速成”拿到的。
目前市場(chǎng)上很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳心理咨詢師證書，聲稱證書受“國(guó)家認(rèn)可”“等同于從業(yè)資質(zhì)”，并且“零門檻”“高收入”“拿證即就業(yè)”。
但記者了解到，2017年人社部取消心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證后，已經(jīng)沒(méi)有由政府主導(dǎo)的統(tǒng)一的心理咨詢師資格考試。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的這些證書，發(fā)證機(jī)構(gòu)包括各類心理協(xié)會(huì)、商會(huì)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能指導(dǎo)中心等。
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱，報(bào)考條件一般只需滿足“專科以上學(xué)歷，年齡在18歲至65歲之間”，收費(fèi)從幾千元至幾萬(wàn)元不等。一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員稱，很多學(xué)員都是零基礎(chǔ)，無(wú)心理學(xué)專業(yè)背景。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超職教育的銷售人員介紹，培訓(xùn)主要在線上進(jìn)行，學(xué)員登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)滿課時(shí)數(shù)就能參加考試。“拿證一般需要兩到三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)半年，快的一個(gè)月就行。”還有人“支招”，“如果著急，就全天掛著，聽(tīng)不聽(tīng)課無(wú)所謂。”
銷售人員稱，考試大多是選擇題，考前會(huì)押題，押中率在85%以上。“考試是自己組織的，不用擔(dān)心，一般一次就能過(guò)，實(shí)在不行還可以找人代考。”
拿證真的就可以就業(yè)？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賽優(yōu)教育的銷售人員表示，“會(huì)推薦小鹿情感、松果傾訴等一些線上平臺(tái)的兼職機(jī)會(huì)，證書也可以用來(lái)開(kāi)辦個(gè)人心理咨詢室。”
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的多張截圖顯示，一些“速成”拿證者已經(jīng)進(jìn)駐線上平臺(tái)或心理咨詢室。一位咨詢師告訴記者，他最近才報(bào)名了某機(jī)構(gòu)的心理咨詢師培訓(xùn)。“我現(xiàn)在可以給你做心理咨詢，沒(méi)問(wèn)題的，我考了證還沒(méi)下證而已，不違反平臺(tái)規(guī)定。”記者看到，他從2017年入駐平臺(tái)，已經(jīng)累計(jì)為90多人提供服務(wù)。
警惕：不專業(yè)咨詢不起作用，還耽誤治療
如今，心理咨詢已成為社交平臺(tái)上的熱門話題，相關(guān)微博話題閱讀量高達(dá)2.9億。
在北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授鐘杰等專家看來(lái)，與快速增長(zhǎng)的需求相比，我國(guó)心理咨詢從業(yè)人員的素質(zhì)堪憂，很多從業(yè)者不具備病理、心理、生理等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能。
南寧市心翔心理咨詢有限公司咨詢師林曉義表示，只經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，無(wú)法成為合格的心理咨詢師，無(wú)法提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。如果確有心理問(wèn)題，不專業(yè)的咨詢不但起不了任何作用，還可能會(huì)耽誤來(lái)訪者接受正規(guī)治療。
“心理咨詢是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。一名合格心理咨詢師的系統(tǒng)培養(yǎng)過(guò)程和醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)碩士類似，一般本碩期間要學(xué)習(xí)30多門專業(yè)課程，并需要接受250小時(shí)臨床心理實(shí)踐和200小時(shí)專業(yè)督導(dǎo)訓(xùn)練。在此基礎(chǔ)上，還要終身接受繼續(xù)教育和倫理監(jiān)管。”鐘杰說(shuō)。
鐘杰表示，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，心理咨詢專業(yè)人員準(zhǔn)入、職業(yè)培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資質(zhì)、從業(yè)倫理規(guī)范等均有立法確認(rèn)，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理、行業(yè)管理也有具體的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)。“我國(guó)在這幾個(gè)方面尚無(wú)國(guó)家層面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏行業(yè)協(xié)會(huì)的管理。專業(yè)服務(wù)因缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，可能造成服務(wù)質(zhì)量參差不齊。”
2021年3月，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布通知，正式設(shè)立國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心，其主要職責(zé)包括推動(dòng)心理健康和精神衛(wèi)生專業(yè)人才培養(yǎng)，建立師資隊(duì)伍，組織開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
多位專家建議，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確，建立健全全國(guó)心理服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員的管理機(jī)制，制定并執(zhí)行心理咨詢師的職業(yè)準(zhǔn)入、專業(yè)培養(yǎng)、職業(yè)倫理監(jiān)管等標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
專家提示，大家在選擇心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，需要謹(jǐn)慎甄別，避免上當(dāng)受騙。
