近日，家住廣州增城的吳小姐向南都記者反映，自己通過微商購買了一款“綠瘦”減肥產品，前后共花費31370元，但隨后她發現不僅沒有效果，反而身體出現了各種問題。
對此，綠瘦公司客服表示，其瘦身產品均經過食藥監局檢驗，但產品也屬于食品，沒有100%的保證，需要看客戶體質的吸收情況。如果用戶購買產品后發現效果不佳，可將未拆封的產品寄回并進行退貨處理。
消費者自述不瘦反胖
約半個月前，吳小姐通過微信好友了解到“綠瘦”產品，“看他天天發朋友圈，而且瘦身效果好像不錯，我就買了。”
最初，吳小姐花費370元購買了綠瘦的產品并使用，使用一段時間后沒有看到瘦身效果，于是質疑對方“你們不是說一個星期就有反應嗎？”綠瘦的工作人員讓她聯系一位“高級客服”，這名客服告訴吳小姐，產品并不適合她，推薦她使用3000元的產品。
“她說換種產品，脂肪就能排出來了。”吳小姐回憶。
三天后，吳小姐的體重依然沒有變化，第二次購買的產品也未用完。這時，工作人員建議她應使用28000元的產品，并承諾“不再需要購買減肥產品”。但購買后，對方表示之后有相關產品購買需要，會通知顧客。
吳小姐發現，這半個月來她不僅沒有瘦身，還比一開始胖了兩斤，身體也出現了各種問題。“肚子鼓鼓的，很脹，四五天都可以不用上廁所，月經也晚了大半個月不來。”她于是向對方提出退款申請。
根據吳小姐提供的與綠瘦客服的聊天記錄截圖，當吳小姐提出不再減肥后，這名客服以身體會出現各種不適為由警告吳小姐，“怪不得你會越來越胖，這樣子你會后悔一輩子的”；“你不想減就提交售后為你處理，真的是白為你付出那么多了。”
吳小姐與綠瘦工作人員聊天記錄
事發后，吳小姐通過百度搜索綠瘦產品的相關資料，發現不只一個人表示曾有類似遭遇。11月7日早上，吳小姐收到來電，綠瘦客服人員稱可以將31000元退給她，但剩下的幾百元不能退款，吳小姐仍想得到全額款項。“我現在每個月只有2000元收入，這幾百元也是辛辛苦苦掙來的。”
公司：效果需看體質吸收情況
11月7日下午，南都記者致電綠瘦產品售后服務電話，一名工作人員表示，綠瘦產品為純植物提取成分，顧客對于質量可以放心，使用后會出現正常反應，比如口干、發熱，還有排便次數增加。
“公司做了12年，產品是安全的，通過食藥監局檢驗過，我們才會銷售。但準確來說，產品也屬于食品，沒有100%的保證，也要看客戶體質吸收情況。”工作人員還表示，如果用戶購買產品后發現效果不佳，可以將未拆封的產品寄回并退貨處理。
針對一些消費者聲稱“被欺騙”，綠瘦一名體重管理顧問告訴南都記者，這種情況可能與客戶自身代謝能力有關。“年齡大的代謝就比年輕人慢，如果我們的瘦身產品沒法達到預期，就會被夸大其詞，認為我們是騙子。”
