醫(yī)院應(yīng)把患者投訴當(dāng)自家事
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》將自4月10日起正式施行。《辦法》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立暢通、便捷的投訴渠道，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，接待的部門(mén)或者科室不得推諉、搪塞患者投訴。當(dāng)前，醫(yī)院在處理患者投訴方面各有各的做法。有的通過(guò)院長(zhǎng)信箱、意見(jiàn)箱等途徑接受患者投訴，有的采取現(xiàn)場(chǎng)接待等方式，有的醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立部門(mén)來(lái)處理此事