???9月1日開始，北京協(xié)和醫(yī)院推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)。除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號(hào)的服務(wù)功能全部……

???9月1日開始，北京協(xié)和醫(yī)院推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)。除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號(hào)的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機(jī)。作為一個(gè)日門診量超過1萬人次的大醫(yī)院，這一舉措影響不小。其中，顧慮最多的就是老年患者。

今天上午，協(xié)和醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人到協(xié)和就診不用擔(dān)心，醫(yī)院為老年人預(yù)留了專門的掛號(hào)窗口，還為14歲以下兒童預(yù)留了專門窗口。同時(shí)，醫(yī)院將原來的82名導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍增至102名，可以在現(xiàn)場教老年人使用自助機(jī)建卡、掛號(hào)。相關(guān)職能部門工作人員全部到達(dá)門診，加入咨詢引導(dǎo)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)現(xiàn)場服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月1日新掛號(hào)舉措推出第一天，醫(yī)院在自助機(jī)上共建卡1505張，掛號(hào)11111個(gè)，6號(hào)老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號(hào)45個(gè)。全天總掛號(hào)量及建卡量與往日持平，整體進(jìn)展非常順利。由于9月1日是取消窗口掛號(hào)的第一天，少數(shù)新來的患者對(duì)新的服務(wù)形式不熟悉、不適應(yīng)，特別是無家人陪同前來的老年患者。針對(duì)這些問題，醫(yī)院推出優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措，并于今天開始實(shí)施：第一，將原有一個(gè)老年窗口增至兩個(gè)，提供人工建卡、掛號(hào)、取號(hào)等服務(wù)；第二，對(duì)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，為每一位老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對(duì)每位老年人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機(jī)上幫助他們掛號(hào)、取號(hào)、建卡、繳費(fèi)等。第三，增設(shè)兩臺(tái)免費(fèi)手機(jī)充電樁，每臺(tái)充電樁可同時(shí)為15至18部手機(jī)充電。一臺(tái)位于一樓藥房旁，一臺(tái)位于八樓公共候診區(qū)內(nèi)。

北京晚報(bào)記者賈曉宏????