從“人找貨”到“貨找人”

近日，中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、中科院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心共同發(fā)布《中國新電商發(fā)展報(bào)告2022》（以下簡稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，新電商應(yīng)用場景日趨豐富，生產(chǎn)、流通、銷售等各環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化，“人、貨、場”三個(gè)基本要素在各應(yīng)用場景下的內(nèi)涵不斷延伸。

所謂“新電商”，是以用戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)電商“人、貨、場”進(jìn)行鏈路重構(gòu)而產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式。與傳統(tǒng)電商相比，新電商的主要特征是從功能型消費(fèi)向體驗(yàn)式消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，從單一場景到多場景融合，其主要類型包括直播電商、社交電商、社區(qū)電商等。傳統(tǒng)電商是“人找貨”，新電商則變?yōu)椤柏浾胰恕薄?/p>

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院副院長華迎認(rèn)為，傳統(tǒng)電商在展示產(chǎn)品信息的過程中，大多通過圖文等形式，難以面面俱到地解答消費(fèi)者的問題、讓消費(fèi)者快速做出購買決策。而直播電商模式通過主播講解示范、回答消費(fèi)者問題等直接互動(dòng)的形式，讓消費(fèi)者產(chǎn)生親臨現(xiàn)場般的購物體驗(yàn)，這正是新電商體驗(yàn)式消費(fèi)的優(yōu)勢所在。

非遺技藝煥發(fā)活力

“大家看我手里的木梳，它的制作技藝已經(jīng)有幾百年的歷史了。”在有著“百工之鄉(xiāng)”美譽(yù)的浙江省東陽市，“95后”非物質(zhì)文化項(xiàng)目代表性傳承人陳浩歸通過電商直播，為消費(fèi)者展示東陽木梳的制作過程，傳播梳頭按摩技巧，講述他和團(tuán)隊(duì)從事非遺傳承的創(chuàng)業(yè)故事。和東陽木梳一樣，大量非遺技藝搭上了直播電商的快車，被更多人所了解，也讓非遺技藝的相關(guān)產(chǎn)品飛入尋常百姓家。

《報(bào)告》提出，消費(fèi)側(cè)要塑造正確理念，引領(lǐng)合理消費(fèi)；倡導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)國貨品牌，提升國貨品牌實(shí)力；打造具有創(chuàng)新性、趣味性、個(gè)性化和多樣化的國潮文化商品，推動(dòng)消費(fèi)者感受傳統(tǒng)文化的魅力。

“直播電商用一種更直接的方式，能夠全方位地展示我們的產(chǎn)品，同時(shí)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)。”陳浩歸說，每年通過電商渠道銷售的木梳有幾萬把，能占到總銷量的五成左右。“我想把直播電商這個(gè)渠道充分利用起來，讓瀕臨失傳的技藝煥發(fā)出新的活力。”

華迎認(rèn)為，在傳統(tǒng)電商模式中，消費(fèi)者只追求商品功能性的滿足，但選擇社交電商的用戶更追求購物前后的社交體驗(yàn)。年輕消費(fèi)群體不僅僅因?yàn)槭褂脙r(jià)值而購買商品，還會(huì)追求文化、信任、情感、價(jià)值觀、社交、娛樂等多層面的體驗(yàn)。

平臺(tái)要履行好“看門人”義務(wù)

專家認(rèn)為，圍繞消費(fèi)端變革的社交電商、直播電商、社區(qū)電商等新形態(tài)新模式快速發(fā)展。同時(shí)，圍繞產(chǎn)業(yè)端發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新電商憑借各類數(shù)字化工具向智能化工具的轉(zhuǎn)化，效率進(jìn)一步提升，規(guī)模不斷擴(kuò)大。多種新電商模式相互融合發(fā)展，在賦能鄉(xiāng)村振興及外貿(mào)發(fā)展等方面起到了重要作用。

《報(bào)告》提到，中國信息技術(shù)突破創(chuàng)新、新型基礎(chǔ)設(shè)施快速推進(jìn)，為新電商發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)產(chǎn)業(yè)支撐。相關(guān)部門加大政策支持力度，從產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)、資源保障、示范推廣等多個(gè)方面，為新電商發(fā)展?fàn)I造良好政策環(huán)境。隨著“放管服”改革深入推進(jìn)，新業(yè)態(tài)新模式相關(guān)法律體系不斷完善，監(jiān)管服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，更加規(guī)范的市場環(huán)境激發(fā)著新電商發(fā)展活力。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授王雷認(rèn)為，中國相關(guān)法律法規(guī)為電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展發(fā)揮了制度激勵(lì)和制度保障作用，有利于營造市場化、法治化和國際化的營商環(huán)境。“電商平臺(tái)要履行好‘看門人’義務(wù)。”王雷說，在未來的實(shí)踐中，要在立法和司法解釋層面細(xì)化各類電商平臺(tái)的法律義務(wù)邊界，明確平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，并進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的力度。